Shipping policy
ENGLISH
Processing and Shipping
Our order cycle runs from Saturday to Saturday.
All orders placed within this period will be processed and shipped on the following Monday.
Due to the perishable nature of our products, all orders are shipped using Priority Shipping to reduce transit time.
PUERTO RICO
USPS Ground Shipping Advantage is available to select, this carrier can take from 2-5 days to arrive. We recommend that Priority Mail is selected which ensures that it will arrive on 1-2 days.
Product Condition During Shipping
Our products may be exposed to high temperatures during transit. As a result, cookies may arrive softer than expected.
This does not affect their quality or flavor. We recommend refrigerating them briefly to restore their ideal texture.
Changes in texture due to weather conditions are not considered product defects.
Shipping Responsibility
Once an order has been handed over to the postal service, we are not responsible for delays, damages, or issues caused by the carrier.
It is the customer’s responsibility to provide an accurate shipping address at checkout. We are not responsible for orders delivered to incorrect addresses provided by the customer.
We are not responsible for lost, stolen, or delivered packages as marked by the carrier.
ESPAÑOL
Procesamiento y envío
Nuestro ciclo de órdenes se lleva a cabo de sábado a sábado.
Todas las órdenes realizadas dentro de este periodo serán procesadas y enviadas el lunes siguiente.
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las órdenes se envían utilizando Priority Shipping para reducir el tiempo en tránsito.
Puerto Rico
USPS Ground Advantage está disponible como opción de envío y puede tardar entre 2 a 5 días en llegar.
Recomendamos seleccionar Priority Mail, ya que usualmente garantiza una entrega en 1 a 2 días.
Condición del producto durante el envío
Nuestros productos pueden estar expuestos a altas temperaturas durante el envío. Como resultado, las galletas podrían llegar más suaves de lo esperado.
Esto no afecta su calidad ni sabor. Recomendamos refrigerarlas brevemente para ayudar a restaurar su textura ideal.
Los cambios en textura debido a condiciones climáticas no se consideran defectos del producto.
Responsabilidad de envío
Una vez la orden es entregada al servicio postal, no nos hacemos responsables por retrasos, daños o inconvenientes causados por el transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta al momento de la compra. No nos hacemos responsables por órdenes entregadas a direcciones incorrectas provistas por el cliente.
No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, robados o marcados como entregados por el transportista.