Terms of service

Terminos y Condiciones

Al realizar una compra, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

Producción y frescura

Todas nuestras galletas son elaboradas en pequeños lotes para garantizar calidad y frescura. Trabajamos bajo un ciclo de producción semanal para mantener consistencia en cada orden.

Cantidades de compra

Puedes seleccionar la cantidad que desees según disponibilidad. Nuestro inventario se mantiene actualizado en tiempo real; si un producto se agota, no estará disponible para compra.

Procesamiento y envíos

Nuestro ciclo de órdenes es de sábado a sábado.
Todas las órdenes recibidas dentro de ese período serán procesadas y enviadas el lunes siguiente.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todos los pedidos se envían mediante Priority Shipping, con el objetivo de reducir el tiempo en tránsito.

Condición del producto durante envío

Nuestros productos pueden estar expuestos a altas temperaturas durante el envío. Como resultado, es posible que las galletas lleguen con una textura más suave de lo esperado.

Esto no afecta su calidad ni su sabor. Se recomienda refrigerarlas brevemente para que recuperen su consistencia ideal.

Cambios en textura debido al clima no se consideran defectos del producto.

Responsabilidad de envío

Una vez el pedido ha sido entregado al servicio postal, no somos responsables por retrasos, daños o inconvenientes causados por el transportista.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta al momento de la compra. No nos hacemos responsables por órdenes entregadas a direcciones incorrectas provistas por el cliente.

No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, robados o marcados como entregados por el servicio postal.

Política de ventas

Todas las ventas son finales.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos.

Alérgenos

Nuestros productos contienen o pueden contener: leche, huevos, trigo, nueces y maní.
También pueden incluir otros ingredientes y especias (ej. canela).

Problemas con órdenes

Si ocurre algún problema con su pedido, debe notificarse dentro de las primeras 24 horas luego de la entrega, incluyendo evidencia fotográfica.

Solicitudes fuera de este período podrían no ser atendidas.

Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones una vez la orden ha sido procesada.

Aceptación

Al completar su compra, el cliente reconoce y acepta todos los términos aquí establecidos.

English:

Terms and Conditions – Las Cookies

By placing an order, you agree to the following terms and conditions:

Production and Freshness

All of our cookies are made in small batches to ensure quality and freshness. We operate on a weekly production cycle to maintain consistency in every order.

Purchase quantities

You may select any quantity based on availability. Our inventory is updated in real time; if a product is out of stock, it will no longer be available for purchase.

Processing and Shipping

Our order cycle runs from Saturday to Saturday.
All orders placed within this period will be processed and shipped on the following Monday.

Due to the perishable nature of our products, all orders are shipped using Priority Shipping to reduce transit time.

Product Condition During Shipping

Our products may be exposed to high temperatures during transit. As a result, cookies may arrive softer than expected.

This does not affect their quality or flavor. We recommend refrigerating them briefly to restore their ideal texture.

Changes in texture due to weather conditions are not considered product defects.

Shipping Responsibility

Once an order has been handed over to the postal service, we are not responsible for delays, damages, or issues caused by the carrier.

It is the customer’s responsibility to provide an accurate shipping address at checkout. We are not responsible for orders delivered to incorrect addresses provided by the customer.

We are not responsible for lost, stolen, or delivered packages as marked by the carrier.